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神州收回车后并未通知客户

时间:2016-10-25

       看过监控后,原本怀疑车辆被盗的刘先生想到车辆有可能是被神州租车公司开走的,“别人不可能有车钥匙,也不可能知道我车辆的行驶轨迹”。于是,刘先生向神州租车客服打电话称车辆被盗。“打了好几遍电话,他们不愿光明正大承认车是被他们开走的”。刘先生认为,在自己多次联系续租事宜未果的情况下,神州租车公司事先未联系、事后未告知就将车开走,属于违法行为,“这和盗窃没有什么区别,而且车里还有我的个人财物”。

   昨日,华商报记者以刘先生朋友的身份多次致电神州租车客服电话,在得知车牌号之后,客服人员称车辆已收回,但对收回的方式并不清楚。后来神州租车工作人员回复称,刘先生此前的一次租车业务就曾出现过逾期未还的情况,而此次逾期并未办理还车手续,因为无法确定客户身份和用途,公司按照合同有权予以收回,不过工作人员也承认在收回车辆之后并未通知客户。而对于收回车辆的方式,工作人员表示随后会进行了解。

   在与神州租车工作人员沟通时,转接到了神州租车济南火车站店,工作人员通过短信形式提供了刘先生所租赁车辆在西安维修厂的地址和电话。但在与修理厂工作人员取得联系之后,报记者表明身份,工作人员表示了解后回复,但截至昨晚7时许并未回复。
   
   辆白色轿车尾随一辆黑色轿车,黑色轿车司机下车后不到3分钟,白色轿车内两名男子将黑色轿车开走。这是在偷车吗?其实这是神州租车公司在借机“取回”到期未还的租赁车辆。
  下车不到3分钟车被“偷走”

   眼前的刘先生背着一个挎包,就在一天前,他还可以开着车自由出行,可现在车辆“失窃”了。
   因为经常要出差往来于山东与陕西之间,刘先生便在神州租车济南火车站店租了一辆黑色朗逸轿车,车牌号为鲁A08 。刘先生说,4月份,他办理了为期89天的租车业务,每月费用近5000元。租赁到期后,身在西安的刘先生委托同事在济南办理了续租业务,“我想着这一下子又是近3个月时间,差不多也就办完事了”。

   10月18日,刘先生的手机收到租用车辆到期的短信,随后他便开始联系客服了解续租事宜,“总部客服、济南门店、西安门店都联系了,但始终没有给出具体续租解决办法,毕竟我还在西安无法及时还车”。
   22日下午,刘先生驾车来到西安南二环与高新路十字附近一家酒店,“我在车上坐了十来分钟,然后下车准备去酒店再拿点东西就离开西安”。可等刘先生出了酒店之后,发现租来的黑色轿车不见了。
   酒店监控显示:22日下午1时20分许,刘先生将黑色轿车停在酒店附近,1时30分左右下车朝酒店里走。与此同时,和刘先生一前一后停车,相距不足10米处的一辆白色轿车里下来两名男子,一人着浅色外套,一人着红白相间外套。两人似乎一直盯着刘先生的去向。1时32分许,浅色外套男子跑向黑色轿车,然后打开车门倒车后驶离,另一男子则驾驶白色轿车离开。