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春节旅游假日厦门市共为游客挽回经济损失13余万元

时间：2017-02-15

在旅游市场巡查方面，节日期间我所加大旅游市场监督检查力度，安排旅游质监人员在鼓浪屿开展常态化巡查，加大旅游团队及导游人员违规行为查处。共检查旅游团队648团组，检查导游人员672人次，受检率约为14.93%，有1人次导游因未携带派团单上岗带团涉嫌违反服务规范，全市导游违规率为0.15%。联合思明区旅游质监所劝离涉嫌“无证导游”或聚集鼓浪屿旅游码头闲杂人员等600多人次。

节后，市旅游质监所将进一步梳理所受理的投诉案件，对于引发群体性投诉的旅行社和个别投诉量较大的旅行社负责人进行约谈，责令企业规范经营，提升服务质量，对相关涉嫌违法违规的情况进行立案调查。

厦门旅游喜迎“开门红”。春节期间厦门旅游人气飙升，来厦游客数量剧增。根据中国旅游研究院、携程旅游联合发布的《2017春节旅游趋势报告与人气排行榜》中，厦门位列国内最热门城市第二名。为切实做好春节假日旅游接待工作，让全市人民和来厦游客度过一个安全有序、欢乐祥和的春节旅游假日，全市旅游质监部门根据市旅游会展产业发展领导小组的统一部署，坚守工作岗位，加强市场巡查，24小时人工受理各类旅游咨询和旅游服务质量投诉，及时化解旅游矛盾纠纷，维护游客合法权益。全市旅游市场热而有序、旺而不乱。

在旅游投诉受理方面，春节旅游假日期间，我所正式受理旅游投诉33件；转办其他相关部门投诉49件；解答各类旅游维权咨询219件。所有正式受理的33件旅游投诉经值班工作人员积极协调，已全部办结，案件办结率和满意率均为100%，共为旅游者挽回经济损失13.42万余元。投诉主要反映地接团队不能及时入住酒店、鼓浪屿船票“一票难求”、因买不到船票导致游客行程变更和土楼一日游车辆故障导致客人不能继续行程等问题。

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春节旅游假日厦门市共为游客挽回经济损失13余万元

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